随着产业发展，服务业已成为未来产业发展之重心。不少研究报告皆指出，现在的客户在进行消费行为时，有越来越多的消费者将『售后服务』纳入消费选择的第一顺位。厂商为能满足客户的需求，便需强调其服务品质。提高服务品质的方法有几种，例如有些厂商会广设服务据点以使客户能快速、便捷的获得服务；而有些厂商则设立客服中心使客户的问题能获得立即处理。其中又以设立客服中心为最普遍、有效、又经济的方法。当客户有任何问题希望能立即获得响应时，电话是最方便而有效的工具。一个完整而健全的客服中心系统，可以帮助公司提高顾客忠诚度，提升企业形象，进而为企业创造营收及获利。